Il mutuatario che sia qualificabile come consumatore e cioè non eserciti attività imprenditoriale o commerciale potrà richiedere la rinegoziazione del mutuo alla stessa banca che lo ha erogato o un nuovo finanziamento ad una banca terza e la somma concessa dovrà essere utilizzata per estinguere il mutuo in essere e con surroga nella garanzia ipotecaria esistente. Questo nuovo finanziamento è assistito dalla garanzia del Fondo di garanzia prima casa ed ha il beneficio dell’esdebetazione per il debito residuo.